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本期文章列表
客户满意调查的传统与创新
客户满意度测评新方法
电子商务行业 客户满意度调查的新方法
移动互联网推动满意度测量新变化
邮政“客户满意度”评价的新视角
客户满意度调查,还可以这样做
学得好,也要考得好--关于呼叫中心客户满意度提升的二次探讨
做好远程服务管理 提升客户满意度
IVR管理体系探索
浅谈呼叫中心生产资源优化配置
建设外呼实践知识应用管理体系
呼入业务中心 基层班组管理方式探讨
呼叫中心班组建设的对策及方法
基于全面质量管理的呼叫中心排班运营模式探索
以效果为目标的培训--ATC督导培训模式在呼叫中心的运用
呼叫中心的关键行为培训探索和实践
电话经理IVR语音预约服务流程
“微”服务,大智慧
浅谈商业银行客服运营管理的六大博弈
呼叫中心新服务承接中关注的几个问题
体系化建设 差异化实施 精细化管理--打造光大银行电子银行部客服满意中心培训体系
人员招聘中的心理学方法运用
锐意进取,开拓创新--厦航95557客服中心经理秦静专访
大象起舞 网络营销谁主沉浮?
通过强关系构建提升产品销售
傻大盘?
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